Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Nosso objetivo é garantir uma experiência segura, transparente e satisfatória em todas as compras realizadas na EVOX.

Direito de arrependimento (7 dias)

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, em caso de compras realizadas online.

Para isso, o produto deve estar:

Sem sinais de uso
Em perfeito estado
Na embalagem original
Com todos os acessórios e tags

Trocas por defeito ou garantia

As joias EVOX possuem 12 meses de garantia contra defeitos de fabricação.

Caso identifique qualquer problema, entre em contato com nossa equipe para análise da peça.

Após avaliação, sendo confirmado defeito de fabricação, realizaremos o reparo, troca ou solução adequada conforme cada caso.

Itens não cobertos para troca ou garantia

Danos causados por mau uso
Quebras, arrebentamentos ou impactos
Desgaste natural pelo uso contínuo
Contato com produtos químicos agressivos
Alterações realizadas por terceiros

Como solicitar troca ou devolução

Entre em contato com nossa equipe através dos canais oficiais informando:

Nome completo
Número do pedido
Fotos da peça
Descrição do ocorrido

Nossa equipe fornecerá todas as orientações para envio e análise.

Custos de envio

Em casos de defeito de fabricação ou erro no envio, os custos de frete serão responsabilidade da EVOX.

Nos demais casos, o custo do frete poderá ser de responsabilidade do cliente.

Contato

WhatsApp: (51) 99794-2173
E-mail: suporte@evoxjoias.com.br