Política de reembolso

Política de Trocas e Devoluções

Na EVOX JOIAS, nosso compromisso é oferecer uma experiência segura, transparente e de alto padrão em cada compra realizada.

Direito de arrependimento (7 dias)

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, em compras realizadas online.

Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar:

Sem sinais de uso
Em perfeito estado
Na embalagem original
Com todos os acessórios, etiquetas e itens enviados

Trocas por defeito ou garantia

As peças EVOX possuem garantia de 12 meses contra defeitos de fabricação.

Caso identifique qualquer irregularidade, nossa equipe realizará a análise da peça para verificar a procedência do caso.

Confirmado o defeito de fabricação, será realizada a substituição, reparo ou solução adequada, conforme avaliação técnica.

Itens não cobertos pela garantia

Danos causados por mau uso ou uso inadequado
Quebras, arrebentamentos ou impactos
Desgaste natural decorrente do uso contínuo
Contato com produtos químicos agressivos não recomendados
Alterações ou reparos realizados por terceiros

Como solicitar troca ou devolução

Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe através dos canais oficiais informando:

Nome completo
Número do pedido
Fotos do produto
Descrição detalhada do ocorrido

Nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para envio e análise do produto.

Custos de envio

Em casos de devolução por arrependimento, os custos de envio são de responsabilidade do cliente.

Em situações de defeito de fabricação confirmado, os custos de envio serão assumidos pela EVOX JOIAS.

Reembolso

O reembolso será realizado após a análise e aprovação da devolução do produto.

A forma de restituição seguirá o método de pagamento utilizado na compra:

Cartão de crédito: estorno conforme prazos da operadora
Pix ou boleto: reembolso em até 5 dias úteis

Contato

WhatsApp: (51) 99483-6630
E-mail: suporte@evoxjoias.com.br